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崀山牡丹红

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崀山牡丹红

［作者：佚名来源：本站原创点击：更新：2007-3-28 录入：崀山人］

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11月3日，邵阳中青旅国内部经理朱建银从北京参加“全国优秀导游员”表彰大会载誉归来。
　　面对今日的成功，朱建银在接受记者采访时，平静地说：“我不想被荣誉的光环笼罩，只愿做一朵山的野牡丹，面对自然绽放出脱俗的淡雅。”
　　1991年，风景神奇秀美的崀山被揭开神秘的面纱，刚刚中专毕业的朱建银敏锐地意识到，崀山得天独厚的旅游资源必将为世人所知，崀山旅游业的发展前景必然十分美好。这年4月，她成为了邵阳旅游行业的第一代导游。当时，旅游在崀山，在邵阳，还是一个全新的行业，一切都得从零开始。朱建银以满腔热情投入这一事业，从客源的组织，景点卖点的经典化推荐，甚至包括崀山景点导游词的编撰，旅游线路的合理编制，她都全身心地参与，逐步成长为崀山地接的金牌导游。
　　地接导游，尤其是山林景区的地接导游是非常累的，每日反复地爬山，同时又要在客人感觉辛苦的时候为客人唱唱歌，跳跳舞，解除客人身心上的劳累，这样的日子一天一天地过下来，很多身边的好姐妹都因为忍受不了辛苦和劳累而放弃了这份工作，可是，抱着对工作的执着、对崀山的热爱，她并没有对自己的职业有半点埋怨，相反的是，在每一个带团的日子过后，在其他导游为了放松自己而出去唱歌、喝酒的时候，她都会抓紧业余的时间学习与工作相关的各种知识，短短的两年时间里，她每天清晨都会伴随着山风的清新，孜孜不倦地朗读着外语课本，已经初步掌握了英语和日语这两种热门语言，使自己更好地能与国外入境的客人交流。
　　2001年5月，日本北海道有一个商务考察团来邵阳洽谈合作事宜，在对旅游景点的考察时候，客人来到了崀山，这次的团队事关重大，旅行社慎重考虑后，决定委派小朱上团，在车上，小朱活泼的表现，欢快的语气，神采飞扬的表情，恰到好处的肢体语言，让整团的客人都非常开心。一位日本老婆婆用日语对她的亲人说：“这个小姑娘真可爱”，朱建银听后立即走到她的身边，弯下腰，以她那百灵鸟般清脆的声音用日语回答：“谢谢你，老婆婆”，整车的客人都感觉到非常惊讶，尤其是随同的翻译导游，刹那间，全车游客都对这位博学的女孩抱以热烈的掌声。
　　对社会上一些导游不讲诚信，欺客宰客，获取高额回扣的行为，朱建银深恶痛绝。她在承揽业务时，总是仔细地向客人说明线路和景点的详细情况，不厌其烦地解答客人的各种提问。在带团过程中，她总是尽力维护游客的利益。满足游客的要求，甚至不惜牺牲自己的正当利益。
　　在2001年5月，朱建银与邵阳市一家学校签定一份赴昆明大理丽江观光考察的游览合同，当时天气非常恶劣，在下午三时客人刚抵达长沙黄花机场的时候，已是雷雨交加，航空公司也临时取消了当天的航班，这时客人已经处于一种进退两难的尴尬处境，进吧，飞机航班已取消，退吧，一年难得出去一次的机会一闪而逝，而且旅游合同上也有规定，凡属人力不可抗拒因素所产生的费用，旅行社不予负责，这时所有的老师面上都出现了失落的神情。在仔细考虑所有后果之后，朱建银毅然从自己身上拿出一个月的工资，将客人安置在黄花机场附近的酒店休息，等待第二天的起飞航班。
　　也正是由于朱建银的诚实守信，使她在邵阳市旅游行业内声名鹊起，许多单位一有旅游业务就主动打电话找她，许多游客出游点名要朱建银带团。
　　2004年，朱建银带领一个老人团队游览到崀山，当参观到“天下第一巷”时，客人都为这条最宽0.8米，最窄0.33米的天巷所折服，小朱深情的讲解，让客人们都沉浸在浓郁的中国远古神话艺术天地里，热烈的掌声时时在这神奇的峡谷中响起。突然，一声“哎哟”，大家都惊讶地回头看来，一位65岁高龄的老奶奶由于血压升高，出现了恶心、呕吐、头疼等不适症状，全团游客顿时惊成一团，这时，步行下山离最近的医院都需要2个小时的路程，随团医生又因事没有参加景点的游览，客人里面更没有一个人懂得急救处理，此时大家的眼神全都聚焦在了朱建银的身上，朱建银快步走到老奶奶身边，仔细看过病状后，她冷静地协助客人将老奶奶抬至宽敞的地方。脱下自己外套铺在地上，让老奶奶躺下休息，用自己在书本上学到的急救措施为老奶奶做人工呼吸，同时联系山下的医生和组团社的经理，第一时间将客人安全送到医院，事后，老奶奶的亲人激动地握着朱建银的手，并拿出重金酬谢，可是这一切都被朱建银微笑着拒绝了，客人非常费解、难道你不喜欢钱吗？这时，朱建银平静地告诉客人：“我的导服费已经由公司支付给我了，刚才所做的，不仅是我的职责，也是我们导游员的职业素养”。此时，所有的客人树起了大拇指：“小朱导游，好样的！”。
　　在八年导游生涯中，这样的评价朱建银已经不记得听到过多少回，家里也不知道收藏了多少面客人赠送的锦旗，一封封的感谢信雪花般飘送到她的公司里，有位江西的游客在信里这样写到：“在我眼里的小朱，美丽却不妖艳，活泼却不失仪，自信却不骄傲，就像我家乡的牡丹花，随时都散发出那淡淡的幽香，永远是那么美丽，永远是那么清新”，从此，朱建银又多了一个雅致的名字——“牡丹”。
　　2000年1月，朱建银来到了邵阳市，担任邵阳中青旅国内部行政执管经理。为了更好地开展工作，她自己开车赴广东、广西、湖北、江苏及湖南省内各个地市进行外联促销工作，细心、详细地对外介绍邵阳市引人入胜的风土人情，让人叹为观止的奇观秀景。用她自己的话说，就是“我要让所有人关注邵阳，关注山，关注这个生我养我的灵府胜地”。凭着对工作的执着上进，对邵阳这片土地的热爱关心，六年时间内她为旅行社承揽了近千万元旅游业务，为中青旅邵阳旅行社的发展壮大做出了重大贡献。同时，她还毫无保留地把自己多年经验技术传授给同事们，在她手里出来的优秀导游数不胜数。
　　2004年10月，她带中国国际贸易促进委员会邵阳分会的团队赴俄罗斯萨拉托夫贸易洽谈，成功处理在国外遇到的因语言不通、习俗不同而产生的种种困难。由于语言不通，她细心地寻找能用英语交流的国外友人，认真观看国际通用标识牌上的英文注释，尽力弥补俄语上的不足。由于习俗不同，在出国前她努力收集有关俄罗斯民族的各种详细资料，晚上在家里勤学苦读，不懂便问，终于，功夫不负有心人，朱建银带领客人安心而又舒适地度过了国外的十六个日日夜夜，为邵阳代表的洽谈工作取得了良好的成绩而做出了很多后勤工作。回国后，不仅为自己所在的邵阳中青旅赢得了各界的信任，树立了中青旅的良好品牌形象，更为自己赢得了“全市最佳导游员”、全省“三八巾帼英雄岗位”称号。

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